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浙江省人民政府办公厅关于印发浙江省建设[jiàn shè]政务服务“好差评”制度事情[shì qíng]方案的通知
文号:浙政办函〔2019〕65 号? 主题词:政务服务 ?
?宣布[xuān bù][gōng bù]日期:2019-10-16 ? 泉源[quán yuán]:省人民政府办公厅 ?阅读次数:
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各市、县(市、区)人民政府,省级有关单元[dān yuán]:

《浙江省建设[jiàn shè]政务服务“好差评”制度事情[shì qíng]方案》已经省政府赞成[zàn chéng],现印发给你们,请认真贯彻执行。

浙江省人民政府办公厅    

2019年10月8日    

    (此件果真[guǒ zhēn][guǒ rán][gōng rán]宣布[xuān bù][gōng bù])

 

浙江省建设[jiàn shè]政务服务“好差评”制度事情[shì qíng]方案

 

为深入推进政府职能转变和“放管服”刷新[shuā xīn][gé xīn],贯彻落实国务院提出的建设[jiàn shè]政务服务“好差评”制度要求,一连[yī lián][lián xù]优化政务服务,倒逼各级政府一直[yī zhí][bú tíng]刷新[shuā xīn][gé xīn]事情[shì qíng],加速[jiā sù]推进政府数字化转型,制订[zhì dìng]本方案。

一、总体目的[mù de]

坚持以人民为中央[zhōng yāng]的生长[shēng zhǎng]头脑[tóu nǎo],依托天下[tiān xià]一体化在线政务服务平台、浙江政务服务网和浙江省公共数据平台,整合原有政务服务评价渠道,建设[jiàn shè]具备智能运营能力的全省一体化政务服务评价中央[zhōng yāng],以及服务评价、实时上报、差评回访、整改反馈全流程闭环事情[shì qíng]机制,实现“好差评”渠道全笼罩[lóng zhào]、信息全关联、数据全汇聚、效果[xiào guǒ]全果真[guǒ zhēn][guǒ rán][gōng rán],一连[yī lián][lián xù]提升政务服务水平,营造优异[yōu yì][yōu xiù]营商情形[qíng xíng][qíng kuàng],增强企业和群众获得感。

二、建设全笼罩[lóng zhào]的一体化评价中央[zhōng yāng]

(一)拓宽“好差评”渠道。推进“好差评”线上笼罩[lóng zhào]浙江政务服务网、“浙里办”移动客户端、小法式[fǎ shì]、短信、“12345”热线等评价渠道;线下联通服务[fú wù]大厅窗口、自助终端,实现线上全笼罩[lóng zhào]、线下全联通。开拓实时上传渠道,加速[jiā sù]推进全省一体化评价中央[zhōng yāng]与“浙政钉”对接,充实[chōng shí]使用[shǐ yòng]“钉”功效[gōng xiào],实现差评信息实时通知、整改情形[qíng xíng]逐级上报。(责任单元[dān yuán]:省大数据局,省级有关单元[dān yuán],各市、县〔市、区〕政府)

(二)买通[mǎi tōng]各级营业[yíng yè]治理[zhì lǐ][guǎn lǐ]系统。加速[jiā sù]建设全省一体化评价中央[zhōng yāng],对接各级营业[yíng yè]治理[zhì lǐ][guǎn lǐ]系统,做到服务[fú wù]各个环节、内容均可评价,实现“用户—办件—评价”信息全关联。(责任单元[dān yuán]:省大数据局,省级有关单元[dān yuán],各市、县〔市、区〕政府)

(三)汇聚“好差评”全量数据。加速[jiā sù]汇聚全省“好差评”数据,确保数据清静[qīng jìng][píng jìng][níng jìng]、客观、真实、准确,为提升政务服务剖析[pōu xī]能力提供数据支持[zhī chí]。周全[zhōu quán]临[miàn lín]接天下[tiān xià]一体化在线政务服务平台“好差评”系统,实时上报评价数据和整改反馈全流程,实现“好差评”数据全汇聚。(责任单元[dān yuán]:省大数据局,省级有关单元[dān yuán],各市、县〔市、区〕政府)

(四)果真[guǒ zhēn][guǒ rán][gōng rán]“好差评”效果[xiào guǒ]。依托浙江政务服务网、“浙里办”和“浙政钉”,实时果真[guǒ zhēn][guǒ rán][gōng rán]“好差评”效果[xiào guǒ],定期转达[zhuǎn dá]突出问题和典型案例。“好差评”效果[xiào guǒ]接受服务[fú wù]群众、企业、新闻媒体等的监视[jiān shì]。(责任单元[dān yuán]:省大数据局,省级有关单元[dān yuán],各市、县〔市、区〕政府)

三、建设[jiàn shè]“好差评”全流程闭环机制

(一)优化服务评价系统[xì tǒng]。凭证[píng zhèng][píng jù][gēn jù]目的[mù de]导向、系统优化、通用可比、适用[shì yòng]科学原则,针对服务事项、服务[fú wù]流程、服务效率、服务态度等指标,明确评价品级[pǐn jí]、评价内容、评价要求、评价次数等尺度[chǐ dù],制订[zhì dìng]完善“好差评”服务评价系统[xì tǒng]。建设智能邀评功效[gōng xiào],提升用户评价质量和参评率。(责任单元[dān yuán]:省大数据局)

(二)完善差评核实机制。凭证[píng zhèng][píng jù][gēn jù]差评入库、当日回访原则,责任单元[dān yuán]需在1个事情[shì qíng]日内部署[bù shǔ][bǎi shè]差评回访。“12345”服务热线应围绕申诉审核、整改复核等环节,建设[jiàn shè]完善第三方差评核实机制,确保“好差评”效果[xiào guǒ]客观、真实、准确。(责任单元[dān yuán]:省信访局,省级有关单元[dān yuán],各市、县〔市、区〕政府)

(三)健全整改反馈机制。各单元[dān yuán]需在划定[huá dìng]时间内整改差评反映出的问题,并在15个事情[shì qíng]日内通过原渠道,向用户反馈整改情形[qíng xíng],用户可凭证[píng zhèng][píng jù]整改情形[qíng xíng]举行[jǔ háng]1次追评。建设[jiàn shè]一样平常[yī yàng píng cháng]羁系[jī xì]、超期预警机制,依托“浙政钉”督促各单元[dān yuán]实时[shí shí]整改反馈。(责任单元[dān yuán]:省信访局,省级有关单元[dān yuán],各市、县〔市、区〕政府)

四、强化实验[shí yàn][shí háng]保障

(一)增强[zēng qiáng]组织保障。各地、各单元[dān yuán]要高度重视政务服务“好差评”制度建设事情[shì qíng],团结[tuán jié][lián hé]自身现实[xiàn shí]情形[qíng xíng],明确责任主体、倒排刷新[shuā xīn][gé xīn]节点、联通营业[yíng yè]系统、完善机制建设,扎实推进政务服务“好差评”制度各项事情[shì qíng]落实。(责任单元[dān yuán]:省大数据局,省级有关单元[dān yuán],各市、县〔市、区〕政府)

(二)完善评价机制。建设[jiàn shè]科学周全[zhōu quán]的“好差评”评价机制,依托浙江政务服务网、“浙里办”和“浙政钉”,定期晾晒、转达[zhuǎn dá]各地、各单元[dān yuán]“好差评”情形[qíng xíng],推进“好差评”评价系统[xì tǒng]透明化、数字化。(责任单元[dān yuán]:省大数据局,省级有关单元[dān yuán],各市、县〔市、区〕政府)

(三)运用评价效果[xiào guǒ]。要把“好差评”评价效果[xiào guǒ]作为转变政府职能、提升政务服务水平的主要[zhǔ yào]参考,纳入省政府数字化转型评价指标系统[xì tǒng]和各地、各单元[dān yuán]年度审核[shěn hé]目的[mù de],同时应用于政务服务知足[zhī zú][mǎn zú]度测评、绩效评价、营商情形[qíng xíng][qíng kuàng]评价、效能监察等,提升制度的的刚性约束。(责任单元[dān yuán]:省大数据局,省级有关单元[dān yuán],各市、县〔市、区〕政府)

(四)强化宣传指导[zhǐ dǎo]。充实[chōng shí]施展[shī zhǎn]浙江政务服务网、“浙里办”与各级行政服务中央[zhōng yāng]的宣传运营能力,通过种种[zhǒng zhǒng][gè zhǒng]媒体、行政服务中央[zhōng yāng]指导[zhǐ dǎo]等方式,提升企业、群众对“好差评”制度的知晓度、认可度和加入[jiā rù][dào chǎng]度。(责任单元[dān yuán]:省大数据局,省级有关单元[dān yuán],各市、县〔市、区〕政府)

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